Última atualização: 7 de fevereiro de 2026

Na Lumesa, nossa prioridade é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.
Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições aplicáveis ​​às compras realizadas na nossa loja.

Prazo para –

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 30 (trinta) dias corridos após a coleta do pedido, desde que sejam atendidos conforme as condições descritas nesta política.

Além disso, conforme o direito de reclamação previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto, independentemente do motivo.

Condições para

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem uso
Estar em perfeitas condições
Conter etiquetas originais, quando aplicável
Estar na embalagem original
Estar acompanhado do comprovante de compra

Produtos que não atendem a essas condições poderão ter uma devolução recusada, exceto nos casos de defeito, avaria ou erro no envio.

Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alteração ou danos causados ​​pelo cliente também poderão ter uma devolução recusada.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:

contato@uselumesa.com

Após a análise inicial e aprovação da solicitação, enviaremos as instruções de envio e, quando aplicável, a etiqueta de devolução.

Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Custo de envio da devolução

Nos casos de defeito, variação ou envio incorreto do produto, o custo do envio da devolução será integralmente coberto pela Lumesa.

Nos casos de troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

Produtos com defeito ou avaria
Ao receber seu pedido, recomendamos que você inspecione os produtos imediatamente.

Caso identifique defeito, avaria ou envio incorreto, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos avaliar a situação e providenciar a solução adequada, conforme a legislação vigente.

Itens que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções dos seguintes itens, exceto nos casos previstos na lei:

Cartões-presente
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Produtos de uso pessoal ou íntimo, quando abertos ou usados, por questões de higiene e segurança

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação as mesmas regras de devolução disposições nesta política e na legislação aplicável.

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto, recomendamos entrar em contato antes de solicitar a devolução.

Trocas

Caso deseje produto outro ou tamanho, a forma mais rápida é realizar a devolução do item recebido.

Após a aprovação da devolução, você poderá efetuar uma nova compra normalmente em nossa loja, conforme disponibilidade de estoque.

do produto

Após a coleta do produto devolvido, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis para verificar se o item atende às condições desta política.

Após a aprovação da análise, o processo de reembolso ou crédito será iniciado.

Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado automaticamente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis.

O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão ou na conta bancária pode variar de acordo com a instituição financeira responsável.

Caso o reembolso não seja identificado após 15 (quinze) dias úteis da aprovação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@uselumesa.com

Prazo de envio e entrega

Os pedidos são enviados a partir de nossos centros logísticos e parceiros, podendo variar conforme a região.

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um prazo de processamento antes do envio.

O prazo de entrega pode variar de 7 a 18 dias úteis após o envio, sendo informado no momento da compra.

Endereço para devoluções

O endereço para envio da devolução será informado após a aprovação da solicitação.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Devolução e Reembolso, entre em contato com nosso atendimento:

Lumesa
E-mail: contato@uselumesa.com
Atendimento exclusivamente por e-mail.