A Lumesa realiza entregas em todo o território nacional. Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e clareza em todas as etapas do envio do seu pedido.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, conferência e embalagem. O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis.

Pedidos de pagamento via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação de pagamento em nosso sistema.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido e pode variar conforme:

Localidade do destinatário
Transportadora escolhida
Modalidade de envio

Em média, o prazo de entrega é de 7 a 18 dias úteis, podendo sofrer variações em períodos de alta demanda, greves, recessos logísticos ou fatores externos fora do nosso controle.

Os prazos informados são estimativas, podendo sofrer variações conforme fatores externos.

3. Envio e rastreamento

Os pedidos são enviados pelos Correios ou transportadoras parceiras.

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá por e-mail um código de rastreamento, que permitirá acompanhar todas as etapas da entrega.

O código de rastreamento pode levar de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento para ficar disponível.
Após a liberação, as informações de rastreio podem levar alguns dias para aparecer no sistema de transporte.

4. Tentativas de entrega

Os Correios e transportadoras tentam realizar a entrega no endereço informado pelo cliente.
Caso não haja ninguém para receber:
O pedido poderá ser direcionado para uma agência próxima
O destinatário terá prazo para retirada conforme regras da transportadora
Caso o pedido retorne ao envio por ausência do destinatário, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

5. Endereço incorreto ou incompleto

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Pedidos de devolução por endereços corretos, incompletos ou inválidos:
Não dão direito a reembolso automático, sendo analisados conforme cada caso.

6. Situações externas

A Lumesa acompanha todos os envios e presta suporte ao cliente em casos de atraso, buscando sempre a melhor solução.

7. Garantia de entrega

Caso o pedido seja extraviado ou perdido durante o transporte, a Lumesa garante:

Reenvio do produto sem custo adicional ou
Reembolso integral do valor pago, conforme escolha do cliente

8. Considerações finais

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Frete.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail:
contato@uselumesa.com

Última atualização: 7 de fevereiro de 2026